Bursa Siemens Teknik Servisi Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, Bursa Siemens Teknik Servisi olarak topladığımız, kullandığımız ve koruduğumuz kişisel veriler hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Amacımız, hizmet verdiğimiz süreçte müşteri verilerinin gizliliğini en üst düzeyde sağlamaktır.

1. Toplanan Veriler

Hizmet taleplerinizi yerine getirebilmek ve size daha iyi hizmet sunabilmek adına aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:

Adınız Soyadınız
Telefon Numaranız
E-posta Adresiniz
Adres Bilgileriniz (Arıza tespiti ve müdahale için)
Cihazınızın Marka, Model ve Seri Numarası
Yapılan işlemler ve yedek parça bilgileri

2. Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan verileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Arıza tespiti ve onarım hizmeti sunmak
Müşteri taleplerini ve şikayetlerini yönetmek
Servis randevularını planlamak ve bilgilendirme yapmak
Hizmet kalitesini artırmak ve geliştirmek
Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
Müşteri memnuniyetini sağlamak

3. Veri Güvenliği ve Saklama

Kişisel verileriniz, en üst düzey güvenlik önlemleriyle korunmaktadır. Verileriniz, yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korunması için gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak saklanır. Verileriniz, yalnızca hizmet amacına uygun olduğu sürece ve yasal mevzuatın izin verdiği süre boyunca saklanacaktır.

4. Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar dışında, açık rızanız olmaksızın üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır. Ancak, hizmetin yerine getirilmesi için zorunlu olan durumlarda (örneğin, orijinal yedek parça tedariki için tedarikçilerle), verileriniz gizlilik sözleşmeleri çerçevesinde paylaşılabilir.

5. Telefon Görüşmeleri Kayıtları

Kalite standartlarımızın sürekliliğini sağlamak, hizmet süreçlerimizi iyileştirmek ve olası anlaşmazlıklarda delil oluşturmak amacıyla yaptığımız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt edilebilir ve 3. taraflarla paylaşılabilir. Bu kayıtlar, hizmet kalitemizi denetleme ve eğitim amaçlı kullanılacaktır. Bu kayıtların gizliliği de en üst düzeyde korunacaktır.

6. Çerez Politikası

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, kullanımınızı kolaylaştırmak ve hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla çerezler (cookie) kullanabiliriz. Çerezler hakkında daha detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz.

7. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki haklarınız saklıdır. Bu haklarınızla ilgili bilgi almak veya taleplerinizi iletmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya şirket politikalarımızdaki güncellemeler doğrultusunda zaman zaman gözden geçirilebilir ve güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlanacaktır.

Bursa Siemens Teknik Servisi olarak gizliliğinize verdiğimiz önemin altını çizeriz.